9月6日深夜，愛奇藝體育再次發(fā)布致歉聲明。

聲明稱，9月5日國(guó)足18強(qiáng)賽中國(guó)vs日本的比賽直播過程中，由于中國(guó)球迷的熱情遠(yuǎn)超出我們的預(yù)估。在比賽開始后瞬時(shí)流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無法購(gòu)買、購(gòu)買后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗(yàn)。針對(duì)此次受到影響的用戶，愛奇藝方面表示，將提供以下解決方案：

• 1、對(duì)于重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。
• 2、對(duì)于重復(fù)購(gòu)買支付的用戶，將退還重復(fù)購(gòu)買的金額。
• 3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶，將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶。

圖源：“愛奇藝體育”官方微博賬號(hào)

9月5日，2026世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十八強(qiáng)賽C組首輪，中國(guó)男足客場(chǎng)0比7不敵日本男足。

而這場(chǎng)比賽，由于報(bào)價(jià)過高，央視并未進(jìn)行轉(zhuǎn)播，愛奇藝體育則成為了國(guó)內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺(tái)。轉(zhuǎn)播方顯示，本場(chǎng)比賽并不是免費(fèi)的，若是想觀看本場(chǎng)比賽，非會(huì)員用戶需要支付9元錢觀看。

然而，當(dāng)晚比賽開始不久卻有多名網(wǎng)友吐槽付費(fèi)頁(yè)面卡住、重復(fù)付費(fèi)、付費(fèi)后看不了比賽等問題。

當(dāng)晚22時(shí)23分，愛奇藝體育在微博道歉稱，因球迷的熱情，造成瞬時(shí)流量過大。技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗(yàn)。后續(xù)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營(yíng)能力，提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

愛奇藝體育表示，由于咨詢量較大，客服電話可能接入需要時(shí)間。

圖源：“愛奇藝體育”官方微博賬號(hào)

除了付費(fèi)觀賽未享受到流暢的觀看體驗(yàn)之外，一些細(xì)心的網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)了“非會(huì)員用戶9元即可觀看”背后暗藏消費(fèi)的陷阱。這種支付方式最便宜，卻是連續(xù)包月的價(jià)格，如果支付后用戶忘記取消連續(xù)包月，后續(xù)每個(gè)月都會(huì)被扣費(fèi)。愛奇藝體育客服稱，扣費(fèi)前會(huì)有短信通知，僅想觀看本場(chǎng)比賽的用戶也可以在購(gòu)買連續(xù)包月后即可取消該權(quán)益。

這是愛奇藝體育第一次因?yàn)楠?dú)家賽事版權(quán)極高的關(guān)注度出圈，但這種出圈并未給平臺(tái)帶來積極正向的效果。

二級(jí)市場(chǎng)方面，當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月6日，愛奇藝美股收跌2.97%。本周，愛奇藝股價(jià)連續(xù)5個(gè)交易日下跌，累計(jì)跌幅超過12%，最新市值為19億美元。

圖源：Wind

業(yè)績(jī)方面，愛奇藝此前發(fā)布了截至6月30日的2024年第二季度財(cái)報(bào)，總營(yíng)收為74億元，同比下滑5%。歸屬于愛奇藝的凈利潤(rùn)為6870萬元，而2023年同期凈利潤(rùn)為3.652億元。不按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，歸屬于愛奇藝的凈利潤(rùn)為2.469億元，而2023年同期凈利潤(rùn)為5.947億元。

本文綜合自證券時(shí)報(bào)、@愛奇藝體育、Wind